Refund policy

1. Délai

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne peut être accordé.

2. Obligation de contact préalable

Avant d’envoyer votre produit, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : refund@myliebeauty.com

Aucune marchandise ne doit être retournée sans validation préalable de notre service client.
Toute expédition effectuée sans autorisation préalable sera systématiquement refusée.

Cette procédure vise à éviter les pertes de colis, les retours non conformes ou l’absence de numéro d’autorisation de retour.

3. Produits admissibles au retour

Pour être admissible, l’article doit :

  • être strictement inutilisé ;

  • être dans son état d’origine ;

  • être dans son emballage scellé et intact.

4. Produits non admissibles au retour

4.1. Produits ouverts ou utilisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits d’hygiène, de soin personnel ou de beauté dont l’emballage a été ouvert par le consommateur pour des raisons de protection sanitaire.

Cela couvre notamment les sérums, crèmes, lotions, huiles, compléments beauté liquides, sprays, etc.

👉 Toute ouverture, utilisation, détérioration du scellé ou altération du flacon rend le produit non remboursable.

4.2. Autres articles non retournables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Produits ne correspondant pas à leur état d’origine

  • Articles incomplets non dus à une erreur de notre part

  • Articles retournés au-delà de 30 jours sans accord préalable

5. Preuve d’achat

Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande.

6. Processus de remboursement

Une fois votre retour autorisé, reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

7. Retards de remboursement

Si vous ne voyez pas encore le remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte.

  3. Contactez votre banque (délais de traitement fréquents).

Si aucune solution n'apparaît, contactez-nous : refund@myliebeauty.com

8. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, contactez refund@myliebeauty.com
Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées (aucune adresse n’est fournie tant que la demande n’est pas validée).

10. Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement au destinataire, un crédit cadeau du même montant sera émis après réception du retour conforme.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

11. Expédition des retours

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les coûts de retour pourront être déduits du montant total.

Pour les articles de plus de 75 €, nous recommandons un service d’expédition suivi. Nous n’assumons pas la responsabilité des colis perdus par un transporteur.

L’adresse postale de retour est fournie uniquement après validation de la demande.